1. Quali obiettivi di business deve supportare il nuovo sito?
Perché questa domanda è fondamentale
Capire lo scopo del sito evita riprogettazioni costose. Vuoi generare lead, vendere online, aumentare la brand awareness o migliorare il servizio clienti? Ogni obiettivo richiede funzionalità e metriche diverse.
Domande da porre al fornitore: Quale struttura consigliate per raggiungere questi obiettivi? Come si traducono in funzionalità concrete?
2. Chi è il pubblico target e quali sono i loro percorsi online?
Analisi degli utenti e user journey
Definire buyer personas e mappe dei percorsi utente permette di progettare un sito che converte. Considera età, competenze digitali, punti di dolore e canali di provenienza (organico, social, referral).
Richiedi dati demografici e comportamentali attuali.
Chiedi esempi di user journey ottimali per i principali segmenti.
3. Quali KPI useremo per valutare il successo?
Metriche concrete e tracciamento
Stabilisci KPI quantificabili: conversion rate, lead generati, tempo medio sulla pagina, bounce rate, valore medio ordine. Senza KPI chiari non sai se il progetto funziona.
Verifica che il fornitore includa setup di analytics e dashboard.
Chiedi frequenza dei report e responsabilità per l’interpretazione dei dati.
4. Qual è il budget e il timeline realistico?
Prevedere costi reali e milestone
Budget e tempi influenzano scelte tecniche e scope. Richiedi un preventivo dettagliato che distingua design, sviluppo, integrazioni, contenuti e manutenzione.
Chiedi possibili scenari (minimal, recommended, premium).
Definisci milestone e cosa include ogni fase (wireframe, sviluppo, testing, lancio).
5. Come saranno gestiti contenuti esistenti e SEO?
Preservare il valore SEO e migliorare i contenuti
Un rifacimento mal gestito può far perdere traffico organico. Richiedi un piano per audit dei contenuti, redirect 301, mappa URL e ottimizzazione on-page.
Verifica la strategia per meta tag, heading, velocità e dati strutturati.
Chiedi come verranno trattati contenuti obsoleti o duplicati.
6. Quale tecnologia e CMS è più adatta per il mio progetto?
Scelta tecnica in funzione delle esigenze
La scelta del CMS (WordPress, headless, piattaforma e-commerce) deve basarsi su scalabilità, sicurezza, facilità d’uso e integrazione con strumenti esistenti (CRM, ERP, marketing automation).
Chiedi pro e contro delle soluzioni proposte.
Verifica compatibilità con plugin, API e aggiornamenti futuri.
7. Chi si occuperà di manutenzione e aggiornamenti dopo il lancio?
Responsabilità operative e costi ricorrenti
Stabilire chi gestisce backup, aggiornamenti, patch di sicurezza e monitoraggio è cruciale. Chiedi piani di supporto e SLA (tempi di risposta) e cosa include il canone post-lancio.
Richiedi esempi di interventi di emergenza e relativo costo.
Valuta la possibilità di formazione per il team interno.
8. Come verrà gestita l’esperienza mobile e l’accessibilità?
Mobile-first e rispetto delle norme di accessibilità
Oggi la maggioranza degli utenti naviga da mobile: il progetto deve essere responsive o mobile-first. Inoltre, l’accessibilità (WCAG) amplia il pubblico e riduce rischi legali.
Chiedi test su dispositivi reali e strumenti di controllo accessibilità.
Verifica la performance sulle connessioni lente e su dispositivi datati.
9. Come garantire sicurezza e conformità normativa?
Proteggere dati e reputazione
Tratta temi come certificati SSL, backup, protezione da attacchi, gestione dei dati personali e conformità GDPR. Chiedi politiche di conservazione dei dati e procedure in caso di violazione.
Verifica chi è responsabile della privacy policy e delle informative.
Chiedi audit o penetration test previsti prima del lancio.
10. Come misureremo ROI e chi garantisce il supporto strategico?
Dati e strategia oltre il lancio
Oltre ai KPI tecnici, definisci come tradurre i risultati in valore economico: incremento vendite, riduzione costi di assistenza, lead qualificati. Valuta la disponibilità del fornitore a collaborare in iterazioni strategiche dopo il lancio.
Chiedi piani per A/B test, ottimizzazione continua e campagne integrate.
Valuta la proposta di un periodo di supporto strategico post-lancio.
Prossimi passi: trasformare le risposte in un piano operativo
Da domande a un brief efficace
Dopo aver raccolto risposte chiare, sintetizza un brief che includa obiettivi, target, KPI, roadmap, budget e responsabilità. Questo documento è la base per confrontare offerte e selezionare il partner giusto.
Richiedi prototipi o proof of concept per le soluzioni critiche.
Richiedi referenze e case study simili al tuo progetto.
Pianifica milestone di validazione e momenti di revisione condivisi.
Rifare il sito non è solo una questione estetica: è un intervento strategico che coinvolge marketing, vendite, IT e compliance. Porre le domande giuste all’inizio salverà tempo, denaro e aumenterà le probabilità di successo.